ANALISTA FUNCIONAL SALESFORCE - PROJETO CHATBOT B2B

Descripción

Um analista funcional Salesforce desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce.

• Atuará como Analista Funcional Salesforce Senior na célula de suporte do CRM;
• Conhecimentos em Apex, Triggers, Classes de Teste, Visualforce;
• Básico de Salesforce como : Criação de campos, layouts, páginas do Salesforce;
• Atendimento N2 aos usuários da plataforma;
• Atuar na plataforma Salesforce no nível de analise de requisitos / funcional;
• Buscar soluções técnicas e de negócio para os casos abertos no Salesforce que atendam a necessidade de negócio;
• Experiência : Experiencia em desenvolvimento e integrações na plataforma Salesforce ,Móduclo Service Cloud;

Um analista funcional Salesforce especializado em chatbots desempenha um papel essencial na concepção, desenvolvimento e implementação de soluções de chatbot dentro do ecossistema Salesforce.

Aqui está um descritivo detalhado desse papel :

Responsabilidades :

Análise de requisitos : Colaborar com as partes interessadas para entender os requisitos de negócios e traduzi-los em especificações funcionais e técnicas para o chatbot Salesforce.

Projeto e modelagem de fluxos de conversação : Projetar e modelar os fluxos de conversação do chatbot, definindo como ele interage com os usuários para fornecer respostas relevantes e eficazes.

Configuração e personalização do chatbot : Configurar e personalizar o chatbot usando ferramentas e tecnologias específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots, Apex, Visualforce e Lightning Components.

Integração com sistemas externos : Integrar o chatbot com sistemas externos, como CRM, ERP e sistemas de suporte, para acessar dados e fornecer respostas contextualizadas aos usuários.

Testes e validação : Realizar testes de aceitação do usuário, testes de integração e testes de desempenho para garantir que o chatbot funcione conforme o esperado e atenda aos requisitos de negócios.

Treinamento e suporte : Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais e administradores do sistema para garantir que saibam como usar e administrar o chatbot de forma eficaz.

Análise de dados e otimização : Analisar dados de uso do chatbot para identificar áreas de melhoria e otimização, ajustando os fluxos de conversação e a configuração conforme necessário.

Documentação : Criar documentação técnica e de usuário, incluindo especificações funcionais, guias de usuário e manuais de administração do chatbot.

Requisitos

Conhecimento profundo do ecossistema Salesforce, incluindo Salesforce Service Cloud, Salesforce EINSTEIN (DIFERENCIAL).

Experiência em desenvolvimento e configuração de chatbots usando ferramentas específicas do Salesforce, como Salesforce Einstein Bots (diferencial).

Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

Capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.

Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.

Familiaridade com metodologias ágeis de desenvolvimento de software, como Scrum ou Kanban.Conhecimentos em Apex, Triggers, Classes de Teste, Visualforce;

APEX talvez seja um limitante, nem todos funcionais conhecem profundamente. Poderia ser um diferencial. Adiciona FLOWS nesses pontos.

Salesforce Administrator Diferencial;

Beneficios