Analista de Suporte Técnico N1

A Paytrack nasceu para revolucionar a rotina de gestão de despesas e viagens corporativas. Transformamos diariamente empresas de todo o Brasil com a nossa solução.

Conquistamos muito espaço de mercado, resultados incríveis e estamos crescendo rápido. Por isso, queremos conhecer gente interessante e interessada, pra ver se damos match nos nossos objetivos, valores, necessidades e habilidades!

• O que eu preciso ter / saber / ser
• Capacidade de executar várias tarefas ao mesmo tempo (multitarefa);
• Saber administrar suas ações e emoções diante de diferentes situações (controle emocional);
• Compreender a situação do cliente e o impacto no seu processo (empatia);
• Compreender e transmitir informações escritas e redigir textos de forma lógica e clara (comunicação escrita);
• Conseguir estabelecer uma ordem para realização das atividades, considerando urgência e impacto (priorização de tarefas);
• Postura de especialista, demonstrando conhecimento e passando segurança nas interações (autoridade / credibilidade);
• Compartilhamento de conhecimento com a comunidade (palestras, workshops, etc).

Quais serão suas atividades no dia a dia?

• Atendimento via chat e e-mail;
• Atendimento via telefone (ativo);
• Atendimento via telefone (receptivo);
• Relacionamento com Fornecedores;
• Relacionamento com Fornecedores (resolução de casos críticos);
• Comunicação com outros times amigável, clara e com foco na resolução;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Recomendar modificações ou melhorias no processo do time;
• Recomendar modificações ou melhorias no produto;
• Ter uma visão gerencial dos indicadores e sugerir ações;
• Classificação assertiva dos tickets (categoria e urgência).