Analista de Suporte Técnico Bilíngue (Inglês)

Job description Na Stefanini, acreditamos no poder dacolaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossosclientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial ea criatividade humana.

Estamos na vanguarda da resolução deproblemas de negócios, proporcionando impacto real em escalaglobal. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de umajornada global de transformação.

Estamos empenhados em criarimpacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida denossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade decrescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação,respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nóse seja parte da mudança! Atuação presencial em São Bernardo doCampo Horário : Seg.

a Sex. 07 : 00 as 16 : 00 Main responsibilities Oque esperamos que você realize : - Realizar troubleshooting e reparode equipamentos de informática.

• Gerenciar a fila de ITSM (ServiceDesk e outros) relacionados ao escopo de suporte. - Prestar suporteremoto a usuários via chat / telefone / web.
• Manter as filasorganizadas e garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs. - Verificar aintegridade de acessórios e realizar limpeza de equipamentos.
• Configurar equipamentos de acordo com as especificações do cliente.- Instalar componentes como RAM, discos rígidos, placas de vídeo eperiféricos.
• Manter atualizadas as bases de dados de inventário ede rastreamento dentro da ferramenta ITSM do cliente. - Configurar,solucionar problemas e prestar suporte a PCs, laptops e impressorasem ambientes LAN.
• Analisar, testar e avaliar novos produtos detecnologia. - Manter uma biblioteca de BIOS, drivers e patches paraos equipamentos suportados.
• Oferecer suporte a usuários delaptops com acesso remoto e manter rastreamento de chamados. -Suporte à configuração de racks e roteadores, em modo Hands andEyes para a equipe de rede.

Requirements and skills O queprecisamos que você tenha de conhecimento : Requisitos essenciais : -Fluência em inglês para suporte bilíngue.

• Conhecimento em PCs,softwares de conectividade, hardware e periféricos (incluindoimpressoras e scanners). - Conhecimento em ferramentas de rede,protocolo TCP / IP e suporte a dispositivos móveis.
• Experiência comferramentas de suporte remoto. - Capacidade de configurar e darsuporte a impressoras, PCs e laptops em rede.
• Diferenciais : -Disponibilidade para troca de horário caso necessário. Additionalinformation O que te oferecemos : - Vale Alimentação ou ValeRefeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições deidiomas; - Academia Stefanini - plataforma com cursos online,gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring; - AuxílioCreche; - Clube de vantagens para consultas e exames; - AssistênciaMédica; - Assistência Odontológica;
• Clube de vantagens edescontos nos melhores estabelecimentos; - Atendimento psicológicoonline ao colaborador; - Clube de viagens;
• Convênio para Pet; - emuito mais... #J-18808-Ljbffr