Analista de Suporte Técnico Bilíngue

A Vermont é uma empresa dedica a transformar a experiência de relacionamento de clientes através de uma jornada de atendimento personalizada e uni-canal.

Existimos para encantar e facilitar o contato de empresas na troca de informações com seus clientes, por isso Ouvimos, Compreendemos e InterAgimos com o negócio de nossos clientes.

Colaboramos com as empresas que colocam o cliente estrategicamente no centro das decisões e somos comprometidos com a melhoria contínua.

Utilizamos soluções customizadas em comunicação para atender os desafios dos nossos clientes, aliando as melhores práticas em Gestão de Pessoas, Infraestrutura, Tecnologia e Processo.

Contamos com uma equipe de colaboradores altamente capacitada, que trabalha para promover o encantamento no relacionamento entre marcas e consumidores, através do atendimento.

E o nosso propósito é agregar valor ao negócio dos nossos clientes de maneira que sejamos uma extensão estratégica nas áreas de atendimento e vendas.

Ética, excelência, superação, bom humor e responsabilidade social em seus relacionamentos caracterizam o espírito Vermont.

Quer ser Vermont? Vem trabalhar com a gente!

Vemservermont

O que precisamos que você tenha?

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente em call center;
• Excel intermediário;
• Inglês básico.

Quais serão suas responsabilidades?

• Abertura de tickets no sistema iCare e eCare relacionados a dúvidas técnicas e / ou problemas reportados pelos clientes nos equipamentos da Huawei (Operadoras e Enterprise);
• Elaboração, acompanhamento e envio de relatórios;
• Canal de comunicação com os clientes a que a área presta suporte, sendo contato para dúvidas, procedimentos atuais, dúvida sobre um procedimento específico, sistema de informações disponibilizado ou atualização de informações;
• Cadastrar dados dos solicitantes de suporte;
• Abertura de Solicitação do cliente para substituição de Spare Parts (RMA);
• Realizar pesquisa de satisfação dos clientes de acordo com a demanda e por amostragem;
• Auxiliar em tarefas de organização de documentos e rotinas de escritório durante o período de trabalho.
• Registrar os atendimentos realizados em sistema de CRM;
• Controle e dominio no uso de tecnologias integradas - telefonia e informática;
• Capacidade de receber feedback oferecendo informações para planejamento de evolução;
• Participação em treinamentos ministrados na Vermont ou cliente sobre produto e qualidade.