ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade,

vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional.

E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)

• Boas / excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Inglês básico / intermediário;
• Excelentes habilidades de trabalho em equipe;
• Dedicação ao atendimento ao cliente Instalação e configuração Desktop / laptop / Impressora / Servidor / Redes etc;
• Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365;
• Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte
• Conhecimentos intermediário em SCCM;
• Conhecimentos sólidos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferencia;
• Conhecimento avançado Windows;
• Conhecimentos avançado Microsoft 365 e Office2016;
• Conhecimentos avançado acesso remoto (RDS) e / ou Bongar;
• Conhecimentos avançado em deploy ou manutenção de máquinas;
• Conhecimento avançado em cabeamento estruturado;
• Conhecimentos intermediário em rede Wireless;
• Conhecimentos intermediário no suporte de impressoras e multifuncionais;
• Conhecimento avançado em inventário e estoque de TI;
• Fornecer serviços de suporte técnico aos colaboradores internos, externos e VIP;
• Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a infraestrutura, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, servidores, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares em SO (Linux, Windows e MacOS);
• Atendimento e soluções de incidentes de baixa, média e alta complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta de ITSM e pessoalmente;
• Administrar solicitações, problemas e mudanças, analisar chamados, realizar testes e identificar a solução de problemas;
• Registrar corretamente o chamado, com evidencias e detalhes do problema;
• Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário;
• Fornecer serviços de configuração e suporte para salas de conferência (Yealink);
• Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos diversos;
• Apoiar e executar procedimentos de troubleshooting e analisar problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
• Noções de Segurança da Informação e LGPD;
• Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica;
• Manter padrão e excelência no atendimento aos usuários;
• Comunicar efetivamente com o responsável sobre gerenciamento de ativos e processos de quebra / conserto;
• Seguir os processos estabelecidos de Gestão de Ativos;
• Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores.
• Manter um ambiente proativo );
• Desempenhar tarefas de acompanhamento de atividade de terceiros conforme designado;
• Acompanhar e validar serviços de terceiros;
• Auto monitoramento de tíquetes de suporte técnico para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado.
• Comunicação com vários grupos de suporte de infraestrutura de TI para escalar incidentes adequadamente e acompanhar os incidentes para direcionar a resolução para o cliente;
• Estabelecer a ligação interdepartamental necessária para buscar soluções para todos os problemas relatados;
• Organizar e utilizar todos os recursos de suporte fornecidos, incluindo e-mails, documentação, listas de contatos, etc;
• Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções;
• Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e / ou propor melhorias;
• Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos).