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Analista de Suporte Sênior (Genesys)

Interaxa

A Interaxa desenvolve soluções digitais customizadas que permitem às empresas gerenciar diferentes jornadas, alcançando melhores resultados e promovendo

experiências mais empáticas e engajadoras no relacionamento com o cliente.

Por texto ou linguagem de voz natural, nossa plataforma proporciona um atendimento autônomo inteligente, nos principais canais, com serviços agregados dedicados a

Nós somos a Interaxa. Nós conectamos. E você?

  • 2 anos de experiência anterior em suporte N2 na plataforma Genesys Engage
  • Inglês e espanhol intermediário (desejável)
  • Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado)
  • Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
  • Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) e resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
  • Profundo conhecimento na plataforma Genesys Engage;
  • Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
  • Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
  • Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
  • Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)
  • Executar testes para identificação proativa de problemas;
  • Colaborar pela atualização / manutenção da Base de Conhecimento;
  • Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados / envolvidos.
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