Analista de Suporte Sênior (Genesys)

A Interaxa desenvolve soluções digitais customizadas que permitem às empresas gerenciar diferentes jornadas, alcançando melhores resultados e promovendo

experiências mais empáticas e engajadoras no relacionamento com o cliente.

Por texto ou linguagem de voz natural, nossa plataforma proporciona um atendimento autônomo inteligente, nos principais canais, com serviços agregados dedicados a

Nós somos a Interaxa. Nós conectamos. E você?

• 2 anos de experiência anterior em suporte N2 na plataforma Genesys Engage
• Inglês e espanhol intermediário (desejável)
• Ensino Superior completo ou cursando (curso de tecnologia ou relacionado)
• Realizar abertura / acompanhamento / atualização de chamados na ferramenta de Gestão de Serviços;
• Garantir o acordo de nível de serviço (SLA) e resposta de chamados firmado com nossos Clientes;
• Profundo conhecimento na plataforma Genesys Engage;
• Solucionar chamados pertinentes ao N2 e garantir o atingimento do SLA dos mesmos;
• Realizar acionamento técnico, atualizações e dar suporte para as equipes envolvidas na resolução dos chamados;
• Informar status e informações relevantes dos Incidentes e da Operação através das ferramentas de comunicação disponibilizadas;
• Conduzir conferências técnicas para resolução de Incidentes Críticos e Altos (podem ter técnicos falando em inglês e espanhol)
• Executar testes para identificação proativa de problemas;
• Colaborar pela atualização / manutenção da Base de Conhecimento;
• Aplicar treinamentos aos pares e demais interessados / envolvidos.