Analista de Suporte PCP/Materiais

Descrição da FunçãoReceber e solucionar as solicitações de suporte, com foco em oferecer soluções ao cliente e no menor tempo possível.

Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema.

Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área.Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM.

Auxiliar na formação das equipes de Produto e Suporte e Implementação em assuntos envolvendo a operação do ERP CIGAM.O alinhamento quanto a casos de clientes deve ser feito para fornecer argumentos e valores agregados em função da utilização das boas práticas indicadas.

Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM.Identificar oportunidades na base de clientes e em parceiros e encaminhar as demandas para a Central de Serviços.

Apoiar e / ou realizar treinamentos : Em ambiente virtual.No formato presencial para equipe interna, clientes e parceiros da Rede CIGAM.#J-18808-Ljbffr