Analista de Suporte PCP/Materiais

Job description Atender clientes e parceiros para esclarecimento de dúvidas pontuais e para contingenciar ou oferecer soluções na operação do ERP CIGAM, garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa.

Atender e solucionar chamados de usuários, identificando os principais impedimentos para o bom funcionamento do ERP CIGAM.

• Main responsibilities Receber e solucionar as solicitações de suporte, com foco em oferecer soluções ao cliente e no menor tempo possível;
• Orientar o cliente, dirimindo as suas dúvidas e propondo soluções, em produto e serviços, que visem o melhor aproveitamento dos recursos do sistema;
• Encaminhar os chamados de suporte às pessoas responsáveis, sempre que a solução depender de outro setor ou área;Apoiar nas atividades de planejamento, desenvolvimento, testes, implantação e manutenção do ERP CIGAM;
• Auxiliar na formação das equipes de Produto e Suporte’ e Implementação’ : em assuntos envolvendo a operação do ERP CIGAM;
• o alinhamento quanto cases de clientes; fornecer argumentos e valores agregados em função da utilização das boas práticas indicadas;
• Sugerir melhorias a serem implementadas no ERP CIGAM;Identificar oportunidades na base de clientes e em parceiros e encaminhar as demandas para a Central de Serviços;
• Apoiar e / ou realizar treinamentos : em ambiente virtual; no formato presencial para equipe interna, clientes e parceiros da Rede CIGAM;

Requirements and skills Formação : Produção.Observação : Disponibilidade para trabalho híbrido em NH.Conhecimentos : Experiência anterior com software de gestão ou empresa de TI, com foco em PCP.

• Experiência em atendimento ao cliente;Conhecimento técnico / conceitual de sistemas E.R.P;Conhecimento em Gestão de Negócios (contábil, financeiro, fiscal, materiais, produção, etc);
• Conhecimentos em qualidade, relacionamento com o cliente e trabalho em equipe;Conhecimento dos aplicativos Windows (Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook);
• Domínio Verbal e Escrito da Língua Portuguesa.Additional information Benefícios : Auxílio alimentação; Vale transporte; Gympass;
• Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento, Plano de Carreira, Capacitações; Investimento na carreira profissional com cursos e certificações;
• Auxílio em Planos de Saúde; Horário flexível; Programa de Participação de Resultados; Seguro de Vida; Trabalho híbrido; Fornecimento de Equipamentos;

Excelentes Práticas de Gestão, empresa premiada GPTW.#J-18808-Ljbffr