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ANALISTA DE SUPORTE/MONITORAMENTO BILINGUE - VAGA REMOTA

by Seven

Joinville, Santa Catarina

Analista de monitoramento bilingue / INGLÊS CONVERSAÇÃO

Responsabilidades :

  • Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC);
  • Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas;
  • Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e procedimentos para os times;
  • Colaborar com equipes internas para melhorar processos e práticas de suporte.

Requisitos :

  • Fluência em português e inglês (escrita e conversação);
  • Experiência prévia em NOC, suporte técnico, serviços de campo ou funções semelhantes;
  • Conhecimentos em tecnologia da informação relacionado a suporte técnico;
  • Habilidades em resolução de problemas, diagnóstico e atendimento ao cliente;
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos 12x36;

Diferenciais :

  • Experiência com outsourcing ou prestação de serviços;
  • Conhecimentos em ferramentas de ticketing e gerenciamento de incidentes (ITSM);
  • Habilidades interpessoais e capacidade de comunicação.
  • vaga remoto
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