Analista de Sucesso do Cliente - Retenção - RS

Sobre a Olist A Olist é o sistema operacional do varejo e a parceira número 1 do empreendedor brasileiro. Oferecemos um universo de possibilidades para potencializar o crescimento de lojistas, com ferramentas conectadas que conversam com as necessidades reais de pequenas e médias empresas (PMEs).

Somos obcecados pelos nossos clientes, e essa paixão nos faz buscar entender continuamente suas dores para transformá-las em soluções que fortaleçam seus negócios e impulsionem suas vidas.

Assim, entregamos um ecossistema para gestão do negócio, finanças, integrações, logística, inteligência competitiva de vendas e operações multicanal.

Tudo isso faz de nós um time de alta performance, com profissionais com senso de dono, com muita responsabilidade e proatividade para fazer acontecer.

COMO VOCÊ VAI APOIAR ESSA PARCERIA COM NOSSOS CLIENTES Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente-Retenção apaixonado por ajudar clientes a alcançar o máximo valor através de nossas soluções e que tenha habilidade para entender suas necessidades e prevenir cancelamentos.

Se você é motivado por desafios, possui uma abordagem orientada ao cliente e deseja fazer a diferença na experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time! Esta é uma vaga híbrida, em regime CLT e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Bento Gonçalves-RS.

Suas responsabilidades serão : Monitorar indicadores de satisfação, como NPS, taxas de cancelamento e feedbacks, buscando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Atuar proativamente em contas de clientes com potencial de churn, compreendendo suas demandas e solucionando problemas. Desenvolver e executar campanhas de fidelização e engajamento para aumentar a retenção e o valor percebido pelo cliente.

Colaborar com as equipes de suporte, produto e vendas para garantir uma experiência integrada e de alto valor ao cliente.

Educar e orientar o cliente sobre o uso da nossa plataforma, destacando as funcionalidades que potencializam seus resultados.

O que buscamos : Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, comercial ou retenção de clientes. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas.

Empatia, proatividade e orientação para resultados. COMO SERÁ O PROCESSO? Assim como na rotina do empreendedor brasileiro, no processo seletivo da Olist você também precisa passar por algumas etapas para alcançar o tão sonhado SIM.

Você vai poder transformar a maneira de fazer comércio junto com a gente ao passar pelas seguintes etapas : Inscrição. Entrevista com time de Gente & Gestão.

Avaliação técnica. Entrevista final com a liderança. E pra que você possa se organizar, o nosso processo seletivo é remoto.

Caso seja necessário alguma conversa presencial, vamos avisar com antecedência. BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias?

Aqui, na Olist, isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis.

Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Conheça alguns deles : Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju).

Plano de Saúde e Plano Odontológico. Wellhub. Auxílio-creche. SESC. Terapia online. Confira todos os benefícios incríveis da Olist : http : bit.

ly / beneficios-incriveis-olist. E aí, nos vemos na próxima etapa? .

Formação Acadêmica :

Não informado

Salário : A combinar

A combinar

Cargo :

Analista de suporte técnico

Empresa : Olist

Olist

Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet.

Ramo :

Informática / Tecnologia