Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 13 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.

Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time. ️

Sua missão

Garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes usando todos os recursos e serviços da empresa.

Responsável pela satisfação dos clientes desde o momento da contratação, engajamento, resgate e todos os pontos de contato em sua experiência com a nossa empresa.

• Principais Responsabilidades
• Fazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score)
• Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churn
• Realizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataforma
• Prestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviços
• Coletar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviços
• Manter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internos
• Atuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência
• O que esperamos de você
• Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
• Excelente comunicação (Verbal e Escrita)
• Habilidade de negociação e argumentação
• Proatividade e determinação para ajudar o cliente a atingir os seus objetivos e resultados
• Requisitos e diferenciais
• Experiência mínima de 2 anos como analista relacionamento ou sucesso do cliente
• Superior em andamento ou concluído em : Marketing, publicidade, comunicação, administração e afins
• Cursos : desejáveis cursos e especializações na área de relacionamento e / ou cliente ou sucesso do cliente
• Benefícios
• Vale Refeição
• Vale Transporte / Vale Combustível
• Plano de Saúde - Porto Seguro
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio Creche
• Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
• Inglês in company
• Ajuda de custo (Home Office)

Sobre a Listenx

• Ambiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade
• Home Office
• Horário flexível
• No dress code
• Day off no seu aniversário
• Espaço de descompressão e jogos
• Empresa 4.7 estrelas no Glassdoor ️

Mais informações

• Remuneração à combinar : informar pretensão na candidatura!
• Horário de trabalho : Seg a sex (9h às 18h)
• Regime de contratação : CLT
• Regime de trabalho : Híbrido (3x presencial e 2x em Home Office)
• Local de trabalho : São Paulo - Região do Ipiranga
• Oferecemos todos os equipamentos para o home-office (incluindo cadeira)