Analista de Sucesso do Cliente (Retenção)

A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.

Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia.

Atualmente ajudamos mais de 13 mil empresas a cuidar da experiência de compra através dos nossos serviços.Somos apaixonados por música, tecnologia e inovação e buscamos pessoas que compartilhem destas paixões para fazer parte do nosso time.

Sua missãoGarantir o sucesso na experiência dos nossos clientes usando todos os recursos e serviços da empresa.Responsável pela satisfação dos clientes desde o momento da contratação, engajamento, resgate e todos os pontos de contato em sua experiência com a nossa empresa.

Principais ResponsabilidadesFazer a gestão de satisfação dos nossos clientes através do NPS (Net Promoter Score)Realizar negociações, upgrade, dowgrade de planos e retenção de clientes visando a redução de churnRealizar treinamentos e suporte para garantir que os clientes estejam engajados com a plataformaPrestar orientações e apoio aos clientes sobre a estratégia de marketing e comunicação visando aumentar seus resultados e vendas através dos nossos serviçosColetar feedbacks dos clientes e direcionar às equipes internas para evolução dos nossos produtos e serviçosManter todos os registros de interações com os clientes e atualizar regularmente os sistemas internosAtuar como interface entre os clientes e as áreas internas da empresa para garantir o sucesso na sua experiência✔️O que esperamos de vocêTer paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientesExcelente comunicação (Verbal e Escrita)Habilidade de negociação e argumentaçãoProatividade e determinação para ajudar o cliente a atingir os seus objetivos e resultados✔️Requisitos e diferenciaisExperiência mínima de 2 anos como analista relacionamento ou sucesso do clienteSuperior em andamento ou concluído em : Marketing, publicidade, comunicação, administração e afinsCursos : desejáveis cursos e especializações na área de relacionamento e / ou cliente ou sucesso do cliente✔️ BenefíciosVale RefeiçãoVale Transporte / Vale CombustívelPlano de Saúde - Porto SeguroPlano OdontológicoSeguro de VidaWellhub (Gympass)Auxílio CrecheDescontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)Inglês in companyAjuda de custo (Home Office)Sobre a ListenxAmbiente de trabalho informal e inclusivo, respeitamos e valorizamos a diversidade Home OfficeHorário flexívelNo dress codeDay off no seu aniversárioEspaço de descompressão e jogosEmpresa 4.

7 estrelas no Glassdoor ️Mais informaçõesRemuneração à combinar : informar pretensão na candidatura!Horário de trabalho : Seg a sex (9h às 18h)Regime de contratação : CLTRegime de trabalho : Híbrido (3x presencial e 2x em Home Office)Local de trabalho : São Paulo - Região do IpirangaOferecemos todos os equipamentos para o home-office (incluindo cadeira)