Analista de Sucesso do Cliente - Onboarding

Olá, seja bem vindo(a) a CredAluga !

Estamos em constante expansão e com isso buscamos talentos que queiram fazer história e impulsionar nossa marca para o sucesso.

Se você é apaixonado pela área de atendimento e está pronto para abraçar desafios emocionantes, esta é a sua chance.

Buscamos um talento para compor nosso time de Customer Success responsável por conduzir todo o processo de integração e treinamento das imobiliárias parceiras, com foco nas frentes comerciais e administrativas.

Sua atuação será fundamental para garantir que as imobiliárias estejam preparadas e capacitadas para utilizar nossa plataforma com clareza dos processos, promovendo uma experiência positiva e alinhada aos objetivos da parceria.

Durante toda a etapa de implantação, será o ponto de referência para esclarecer dúvidas, facilitar a compreensão dos fluxos e otimizar a performance dos parceiros.

Junte-se a nós e faça parte de uma jornada incrível!

Responsabilidades :

• Conduzir o processo de onboarding para imobiliárias parceiras, oferecendo suporte inicial e orientação contínua nas práticas comerciais e administrativas.
• Realizar treinamentos presenciais e online sobre utilização de plataformas, processos operacionais, fluxos comerciais e administrativos.
• Elaborar e atualizar materiais de treinamento, como apresentações, manuais e tutoriais em vídeo, com foco no desenvolvimento de habilidades específicas para o setor imobiliário.
• Promover workshops e sessões de alinhamento para garantir que as imobiliárias compreendam as políticas, normas e procedimentos internos.
• Colaborar com equipes internas para ajustar conteúdos de treinamento conforme as necessidades específicas de cada parceiro.
• Acompanhar os indicadores de desempenho das imobiliárias durante o período de onboarding, fornecendo feedback e identificando pontos de melhoria.
• Ser referência para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas relacionados à operação comercial e uso de sistemas.
• Propor melhorias contínuas no processo de onboarding com base no feedback dos parceiros e na análise de resultados.
• Manter um relacionamento próximo com as imobiliárias para garantir a continuidade do sucesso pós-onboarding e apoiar na implementação de novas soluções e processos.

Formação :

Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência :

• Vivência prévia de 2 a 4 anos em em treinamento e desenvolvimento, com ênfase em onboarding para áreas comerciais.
• Experiência com criação e gestão de conteúdo educacional, como apresentações, e-learning e guias de procedimentos.
• Experiência com desenvolvimento de projetos de ativação e engajamento de clientes.
• Experiência no segmento de tecnologia ou empresas de software (SaaS).

Diferenciais :

• Experiência prévia no mercado imobiliário, preferencialmente em operações comerciais ou suporte a parceiros.
• Experiência consolidada em processos de treinamento e onboarding, com forte capacidade de comunicação e habilidades pedagógicas para garantir o desenvolvimento e sucesso dos parceiros imobiliários.
• Conhecimento de plataformas de CRM e ERP voltadas para o setor imobiliário.
• Vivência em empresas de tecnologia ou startups com atuação no mercado de imóveis.

Competências Técnicas :

• Conhecimento prático do mercado imobiliário e processos de vendas e gestão administrativa em imobiliárias.
• Habilidades de comunicação e didática para ministrar treinamentos presenciais e online de forma clara e objetiva.
• Capacidade de análise de dados para acompanhar a eficácia do treinamento e propor ajustes conforme necessário.

Competências Comportamentais :

• Facilidade para criar conexões e construir relacionamentos de confiança com parceiros comerciais.
• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e implementar soluções de forma autônoma.
• Capacidade de adaptação a diferentes perfis de parceiros e ambientes de treinamento.
• Habilidade para trabalhar com prazos e metas, mantendo um padrão elevado de qualidade e atendimento.

Quer saber o que te espera na CredAluga ? Dá só uma olhada :

• Vale refeição e alimentação : creditado em cartão Caju para ter liberdade total! Use como quiser : refeição, alimentação, saúde, educação, auxílio home office, ou até pra aquela carona no fim do dia. Aqui, você decide!
• Gympass pra você suar a camisa onde e quando quiser : academia, yoga, ou até aquela aula de dança, o importante é cuidar do corpo e mente.
• Plano médico e odontológico Unimed BH : cobertura sem custo com mensalidade. Cuidar de você é prioridade!
• Convênio Farmácia e Seguro de Vida : queremos que, em qualquer situação, você tenha um apoio garantido .
• Vale Transporte : creditado em cartão Caju pra você se deslocar seja via transporte público ou ter aquela forcinha no combustível, você escolhe!
• Modelo híbrido : 4 dias juntinhos no escritório e 1 dia de home office pra equilibrar as coisas o famoso 4x1 que a gente adora!
• Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 30 dias : porque sabemos que esses momentos em família são únicos e merecem toda a atenção.
• Voucher de R$100,00 no seu aniversário : presente nosso pra você comemorar do jeito que quiser. Seu dia, suas regras!
• Ambiente dinâmico, recheado com oportunidades de crescimento : aqui é assim você cresce, aprende, erra, acerta e, principalmente, se diverte!

Curtiu? Vem ser um CredAluguer e fazer parte dessa jornada incrível com a gente!