Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente (Presencial)

DESCRIÇÃO DA VAGAEstamos em busca de alguém com muita energia e facilidade em interagir e construir bons relacionamentos com os clientes Zissou.

Alguém verdadeiramente fluente em pessoas para fazer parte do nosso time de experiência do consumidor!Somos uma marca nativamente digital, mas o mundo físico é parte fundamental da nossa relação íntima com os clientes Zissou.

As pessoas transitam pelos universos virtual e físico e, por isso, a experiência precisa ser única, impecável e integrada, tanto no digital quanto presencialmente.

E já avisamos logo de cara : somos maníacos por experiência!O QUE TE AGUARDA NA ZISSOUNosso time de Experiência do Cliente (CX) é responsável pelo atendimento ao cliente online (Whatsapp;

rede social; email; telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contatoConduzir a negociação e venda online e presencial de maneira sutil, explicativa e consultiva com cliente e leads.

Acompanhar o cliente em toda sua jornada do pré ao pós-venda garantindo soluções, identificando as necessidades, encantando e oferecendo uma experiência única, sem medir esforços numa conversa infinita com o clienteRelacionar-se com as demais áreas para atender as demandas vinda dos clientes em nossos canaisAcompanhamento da pesquisa de NPSReports e comunicação diária com todas as áreas da empresa para levar os insights adquiridos pelo CX ao longo dia.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESExcelente comunicação, escrita e falada. O Português precisa ser impecável : DDomínio do pacote OfficeTer experiência com atendimento e vendasFacilidade com uso de sistemasOrganização, agilidade e capacidade de tomar decisões de forma rápidaTer o olhar atento para os detalhesResiliência, tranquilidade, pro atividade, dinamismo, cordialidade, flexibilidade para mudanças e gostar de trabalhar em equipeO QUE NOS SURPREENDERIA AINDA MAISVivência com vendas e negociaçõesTer experiência com varejo físico e onlineEnsino superiorCOMO VOCÊ VAI TRABALHAR100% PresencialHorário de trabalho das 9h30 às 19h18Escala 5x2 : folga fixa aos domingos e outra alternada na semanaCLT EfetivoNOSSOS BENEFÍCIOSAssistência Médica titular (sem desconto)Assistência Odontológica (opcional com valor subsidiado)Vale Transporte via cartão Flash (sem desconto)Vale Refeição via cartão Flash : você escolhe se vai usar no mercado ou em restaurantesPremiação variável de acordo com o resultado da empresaPrograma Indicação BonificadaSeguro de Vida em GrupoTotal PassEmpréstimo ConsignadoConsultoria financeira e Jurídica C4lifePlataforma de Saúde CludeCredenciamento SescDesconto nos produtos Zissou