Analista de Qualidade Bilíngue

• Conduzir auditorias de conformidade com base nos requisitos necessários do negócio; - Fornecer feedbacks eficazes e acionáveis aos colaboradores, assim como insights derivados de chamadas auditadas;
• Extrair e identificar oportunidades e aproveitamento da experiência pessoal para melhorar o desempenho das equipes e os índices de Qualidade da atuação;
• Elaborar relatórios diários / semanais / mensais / trimestrais para as auditorias, fornecendo insights significativos, como tendências de erros para uma equipe, principais parâmetros de erros, oportunidades de MPs, etc.

Publicar relatórios para as partes interessadas relevantes com precisão e oportunidade, como TNIs, relatórios de qualidade, etc.

Recomendar e implementar em caso de defeitos identificados, riscos, escalonamentos de clientes, falta de metas de SLA, etc. com base em RCAs e TNIs.

Cargo : Analista de Qualidade Bilíngue

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Atend. a cliente - Telemarketing / Call Center / Qualidade

Carga-horária :

Benefícios : Vale Refeição e Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxílio Creche, GymPass, Ginástica laboral, entre outros.

Requisitos : Experiências e qualificações :

Experiência anterior com a Garantia de Qualidade na área de Telemarketing e / ou Call Center.

Vale Refeição e Alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de Vida, Vale Transporte, Auxílio Creche, GymPass, Ginástica laboral, entre outros.