Analista de qualidade - Atendimento

JOB DESCRIPTION

Somos transportadores. Somos pessoas. Somos 5.000 colaboradores que tem como objetivo fazer chegar até você, sua encomenda.

Somos mais de 2.700 carros, caminhões e carretas que coletam e entregam sua encomenda, seja qual for ela, pequena ou grande, com o melhor prazo, a melhor qualidade e total segurança, te informando sobre cada etapa.

Somos seus vizinhos. Estamos presentes em todo o território nacional com mais de 500 franquias e no mercado internacional em mais de 150 países.

Somos o comércio do seu lado, com nossos mais de 3.000 parceiros Pickup.

Somos parte do maior grupo de gestão e logística da Europa. Somos DPD Group.

Somos jovens e crescemos mais de 40% ao ano.

Somos o melhor caminho entre você e sua encomenda. Entre você e sua entrega

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsavel por afererir e monitorar a execução dos processos de atendimento pelos auxiliares e assitentes.

Comunicação e alinhamento interno da área de atendimento e afins.

• Realizar curadoria do Chatbot
• Buscar oportunidade de melhoria na jornada do cliente (CX / CS)

Elaborar e implementar procedimentos e políticas de controle de qualidade.

Realizar inspeções e testes para verificar a conformidade dos serviços.

Identificar e corrigir não conformidades, investigando suas causas e propondo ações preventivas ou corretivas.

Coletar e analisar dados de qualidade, utilizando ferramentas estatísticas para identificar tendências e tomar decisões.

Participar de projetos de melhoria contínua, buscando a otimização dos processos e a redução de defeitos.

Realizar auditorias internas para verificar o cumprimento das normas e procedimentos de qualidade.

Treinar colaboradores em questões relacionadas à qualidade e boas práticas de prestação de serviço.

Manter atualizada a documentação de controle de qualidade, incluindo registros e relatórios.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Promover sinergia, garantindo comunicação, capacitação, visando a redução de chamados e por consequência reduzir fricção com clientes e franqueados

Pacote office em especial Power Point avançado

Diferencial ter sido em atendimento ao cliente

Jadlog, sua encomenda no melhor caminho.

Somos transportadores. Somos pessoas. Somos 5.000 colaboradores que tem como objetivo fazer chegar até você, sua encomenda.

Somos mais de 2.700 carros, caminhões e carretas que coletam e entregam sua encomenda, seja qual for ela, pequena ou grande, com o melhor prazo, a melhor qualidade e total segurança, te informando sobre cada etapa.

Somos seus vizinhos. Estamos presentes em todo o território nacional com mais de 500 franquias e no mercado internacional em mais de 150 países.

Somos o comércio do seu lado, com nossos mais de 3.000 parceiros Pickup.

Somos parte do maior grupo de gestão e logística da Europa. Somos DPD Group.

Somos jovens e crescemos mais de 40% ao ano.

Somos o melhor caminho entre você e sua encomenda. Entre você e sua entrega.