Analista de Projetos JR Curitiba - PR

Responsabilidades

• Monitorar e analisar todo o processo de atendimento e 100% da equipe de atendimento - ligações / chat / whatsapp e outros canais utilizados pelos colaboradores, verificando script, padrões de qualidade, identificando pontos positivos, destaques e pontos de correção / melhoria;
• Registrar informações sobre o atendimento prestado ao cliente com precisão e preencher formulários de avaliação. Prestar auxílio na elaboração de script de atendimento;
• Comparar desempenho das áreas corporativas e colaboradores periodicamente, através de desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e dashboards;
• Elaboração de materiais de apoio focados em melhoria contínua de atendimento e realização de estudos de qualidade;
• Desenvolvimento e implementação de ações preventivas e de correção e acompanhamento de iniciativas / ações gerais de qualidade e sua eficácia;
• Capacidade de análise e conhecimentos dos principais indicadores de satisfação / qualidade (NPS, CSAT, like / dislike e etc);
• Report em conjunto a área de performance aos gestores;
• Alinhamento e orientações com as áreas de negócio da empresa, gestores e colaboradores;
• Realizar a manutenção frequente dos colaboradores na plataforma de avaliação de desempenho, garantindo a assertividade dos dados;
• Realizar a consolidação dos dados dos treinamentos realizados pelo time corporativo, a fim de identificarmos as áreas qualificadas;
• Apoio geral da área de Performance.

Requisitos

• Graduação cursando ou completa em Administração, Recursos Humanos, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao público / monitoria telefônica qualitativa.

J-18808-Ljbffr