Analista de Processos e Qualidade de TI

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores.

A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!Analista de Processos e Qualidade de TIModalidade : PresencialLocal de trabalho : Santana - São Paulo / SPRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.

Consolida o resultado das monitorias de qualidade e aplica feedback.Inspeção e Avaliação : Verificar se os produtos ou serviços estão de acordo com as especificações e padrões de qualidade definidos pela empresa.

Análise de Dados : Coletar e analisar dados relacionados à qualidade, identificando tendências, problemas recorrentes ou áreas que precisam de melhoria.

Implementação de Melhorias : Propor e implementar melhorias nos processos ou produtos, visando aumentar a eficiência e a qualidade.

Treinamento : Orientar e treinar funcionários sobre práticas e padrões de qualidade, garantindo que todos entendam e sigam as diretrizes estabelecidas.

Comunicação : Comunicar resultados, problemas identificados e melhorias propostas para as partes interessadas, incluindo gerentes, equipes de produção e clientes, quando necessário.

• Calibragem : Alinhar e manter o nível de precisão nas análises e alinhamento com os padrões de atendimento.Requisitos : : Experiência nas atividades descritasEnsino superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatasVivencia com a ferramenta BlipINFORMAÇÕES ADICIONAISO que te oferecemos : Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...