Analista de Processos Cloud Pleno

Prazer, somos a Claro!

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é Conectar para uma vida mais divertida e produtiva .

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos.

Também somos a 5º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

Estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos..

E tem mais : inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros.

Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social.

Por meio do Instituto Claro , conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania .

E aí, deu match? Vem pra Claro construir o novo com a gente!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que te espera no dia a dia :

• Definir processos de aprovisionamento, cancelamento, faturamento e suporte dos clientes;
• Identificar gargalos / problemas nos processos comerciais pré-vendas e vendas;
• Propor melhoria nos processos atuais para entregar uma melhor experiência aos clientes;
• Atualizar lista de preços e documentações relacionadas a execução dos processos dos produtos;
• Liderar a geração de indicadores de performance de produtos;
• Rastrear e relatar todos os principais indicadores de desempenho em relação às metas anuais, trimestrais e mensais dos produtos;
• Atualizar todos os painéis de gerenciamento, relatórios e documentos de revisão executiva;
• Ser Interface com os clientes para facilitar a resolução de quaisquer disputas de faturamento e cobrança derivados de problemas com o produto;
• Ser principal interface das áreas internas para facilitar a resolução de assuntos relacionados a aprovisionamento, cancelamento, faturamento e suporte relacionados ao produto.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

• Experiência anterior necessária : Mínimo 3 anos de experiência na área de TI;
• Desenhos e fluxos de processos técnicos e de negócio;
• Formação Acadêmica : Áreas de tecnologia e / ou negócios;
• Idioma : Inglês Avançado, Espanhol intermediário;
• Conhecimentos Específicos : Infraestrutura de TI, incluindo virtualização e Cloud Computing. Certificação AWS / Azure / Google são diferenciais;
• Metodologias ágeis.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só :

• Jornada Flexível;
• Vale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Benefício Farmácia;
• Auxílio Creche / Babá;
• Programa de Apoio Pessoal;
• Claro Running;
• Previdência Privada;
• Seguro de Vida;
• Combo Colaborador;
• Convênios e Parcerias;
• Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências.

Todos e todas são bem-vindos(as)!