ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO PL. - CALL CENTER (28187)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas.

Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores : crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros.

Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Analista de Planejamento e Tráfego PL;, você irá atuar no time de Planejamento, com a missão de fazer dimensionamentos, criação de forecast e escalas, análise de dados e estudos de novas operações.

Principais responsabilidades :

• Dimensionamento de Equipe : Analisar dados históricos e tendências de chamadas para determinar a necessidade de recursos e elaborar escalas de trabalho.
• Gestão de Indicadores : Monitorar e avaliar KPIs de performance do call center, como tempo de espera, nível de serviço e taxa de resolução na primeira chamada.
• Análise de Dados : Utilizar ferramentas de análise para identificar padrões e oportunidades de melhoria na operação do call center.
• Relatórios : Preparar relatórios detalhados e dashboards para a gestão, apresentando insights sobre desempenho e sugestões de melhorias.
• Colaboração Interdepartamental : Trabalhar em conjunto com equipes de operações, recursos humanos e tecnologia da informação para alinhar estratégias e implementar mudanças necessárias.
• Planejamento de Capacitação : Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe, visando melhorar a qualidade do atendimento.

Qualificações

• Graduação em administração, Engenharia, Ciências de Dados e áreas afins;
• Imprescindível experiência com planejamento de call center ou áreas de atendimento;
• Conhecimento nas ferramentas WFM, pacote office, BI, excel avançado, SQL e Python;
• Vivência em suportar operações, fazendo análise de dados para tomada de decisão e resolução de problemas;
• Disponibilidade para viagens;

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica;
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde;
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health;
• Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas);
• Participação nos lucros e resultados (PLR);
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais;
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias;
• Licença paternidade e adoção de 20 dias;
• Vale refeição;
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada;
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos;
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio);
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas;
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa;
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos);
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch.

Informações adicionais

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas.
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil.
• Modelo de trabalho : Home office Preponderante.
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo.
• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub.
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança.
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações Indica Ai (conforme RCD 12030-000).

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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