Analista de Planejamento

Nós somos uma Buildtech financeira que constrói soluções em Cloud Native e agrega valor aos nossos parceiros, por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Somos capazes de gerar soluções B2B práticas e modulares para nossos parceiros crescerem com escalabilidade e segurança. Tudo isso, entregando ao cliente final uma experiência de ponta a ponta!

• Ensino superior completo nas áreas de exatas;
• Experiência mínima de 02 anos em áreas de Planejamento de Centrais de Atendimento;
• Experiência com dados de operações multicanal (Voz, Chat, WhatsApp e E-mail);
• Conhecimento avançado em Excel, Tableau, Powerpoint;
• Conhecimento de KPI ́s.

Desejável :

• Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM.
• Elaboração do dimensionamento das centrais de atendimento levando em consideração premissas como TMA x Demanda, Volume de demandas x Operadores de Atendimento, Volume de contas abertas x Acionamento da central;
• Geração de estudos e análises para tomada de decisões e entendimento das interações do cliente (volume, assunto, TMA, satisfação do cliente, entre outros dados);
• Construção de indicadores e Dashboards para suporte à gestão do dia a dia (cruzamento de bases da ferramenta de atendimento com a ferramenta de chamados);
• Fornecimento de informações de atendimento e estudos estratégicos às áreas de Produtos / Negócios;
• Busca de melhores práticas em atendimento para aumento da produtividade.
• Elaboração de reportes de desempenho das centrais e estudos para melhorias de produtividade;
• Interação com áreas de apoio para construção conjunta de indicadores e Dashboards visando melhor performance da operação;
• Cálculo, acompanhamento e reportes dos indicadores das centrais de atendimento : TME, TMA, TMO, NS, Pesquisa de Satisfação;
• Execução de todas as atividades para Operações multicanal : chat, WhatsApp, Voz e E-mail.