Analista de Planejamento

Job description

Olá, nós somos a Jazz!

Uma Buildtech Financeira que constrói e agrega valor aos nossos parceiros de forma estratégica por meio de uma avançada biblioteca de API’s.

Ofertamos a capacidade de integrar soluções tecnológicas e financeiras a diferentes frentes de negócios, construindo produtos de forma completa ou modular e entregando a experiência do usuário de ponta a ponta nos segmentos :

• Payroll
• BaaS

Estamos procurando uma pessoa para a posição de Analista de Planejamento Senior para nosso time.

Main responsibilities

• Elaboração do dimensionamento das centrais de atendimento levando em consideração premissas como TMA x Demanda, Volume de demandas x Operadores de Atendimento, Volume de contas abertas x Acionamento da central;
• Geração de estudos e análises para tomada de decisões e entendimento das interações do cliente (volume, assunto, TMA, satisfação do cliente, entre outros dados);
• Construção de indicadores e Dashboards para suporte à gestão do dia a dia (cruzamento de bases da ferramenta de atendimento com a ferramenta de chamados);
• Fornecimento de informações de atendimento e estudos estratégicos às áreas de Produtos / Negócios;
• Busca de melhores práticas em atendimento para aumento da produtividade;
• Elaboração de reportes de desempenho das centrais e estudos para melhorias de produtividade;
• Interação com áreas de apoio para construção conjunta de indicadores e Dashboards visando melhor performance da operação;
• Cálculo, acompanhamento e reportes dos indicadores das centrais de atendimento : TME, TMA, TMO, NS, Pesquisa de Satisfação;
• Execução de todas as atividades para Operações multicanal : chat, WhatsApp, Voz e E-mail.

Requirements and skills

• Ensino superior completo nas áreas de exatas;
• Experiência mínima de 02 anos em áreas de Planejamento de Centrais de Atendimento;
• Experiência com dados de operações multicanal (Voz, Chat, WhatsApp e E-mail);
• Conhecimento avançado em Excel, Tableau, Powerpoint;
• Conhecimento de KPI ́s.

Desejável :

Conhecimento Ferramentas de Mercado de WFM.

Additional information

O que oferecemos :

• Regime de contratação CLT;
• Alelo Refeição;
• Alelo Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico Amil, para cuidar da sua saúde e dos seus dependentes;
• Aproveite as vantagens do Jazz+, o seu benefício de antecipação salarial;
• Aqui você conta com a Sanus, seu concierge de saúde personalizado que pesquisa, agenda e acompanha o status de suas consultas, exames e tratamentos;
• Horário flexível, porque qualidade de vida importa para a gente;
• Gympass;
• Tem filhos de até 5 anos e 11 meses? Conte com o nosso auxílio creche;
• Day off no mês do aniversário para aproveitar o seu dia;
• Da área da educação à alimentação, aproveite os descontos com parceiros.

Por que vir para Jazz Tech?

Você fará parte de uma empresa em acelerada ascensão e de grandes oportunidades de crescimento. Trabalhará em um ambiente descontraído, que estimula e valoriza atitudes inovadoras, criativas e te dá total autonomia para fazer acontecer.

Aqui, acreditamos na diversidade como ferramenta para fomentar o enriquecimento e a inovação por meio de diferentes perspectivas e ideias.

São bem-vindas candidaturas de pessoas LGBTQIA+, indígenas, pessoas negras, pessoas 50+ ou outros grupos minorizados.

E aí, bora entrar no ritmo da Jazz? Candidate-se agora!

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