ANALISTA DE PLANEJAMENTO

A ATMA Participações é uma empresa de capital aberto, listada na B3 Brasil, Bolsa, Balcão ( B3 ), sob o código de negociação ATMP3.

Somos a holding responsável por um dos maiores grupos de prestação de serviços do país nas áreas de Atendimento a Clientes (Contact Center e Trade Marketing) por meio da Contax e de Manutenção Industrial pela Elfe.

Responsabilidades

• Análise, dimensionamento e controle do tráfego de ligações, para que o serviço apresente solução de continuidade.
• Acompanhamento e análise dos indicadores de desempenho da operação.
• Mapeamento de processos.
• Acompanhamento da demanda das diversas FA em relação à quantidade e aos perfis dos operadores.
• Dimensionamento e alocação de recursos baseados na demanda de atendimento, no perfil dos operadores e na disponibilidade da infraestrutura.
• Identificação da necessidade de adequação da infraestrutura frente a alguma demanda previsível.
• Apresentação de propostas de melhoria, correção e ajuste dos serviços.
• Análise de curva de tráfego e projeção de demanda.
• Acompanhamento e análise do dimensionado versus realizado .
• Avaliação diária e por intervalo dos Indicadores de Desempenho utilizados para mensurar a produção e os serviços.
• Confecção de capacity e dimensionamento das operações Caixa.
• Criação de relatórios internos e externos para o cliente Caixa.

Requisitos

• Desejável conhecimento em SQL / POWER BI.
• Conhecimento avançado em Excel / VBA.
• Boa escrita e oratória.
• Trabalho em equipe.
• Indispensável disponibilidade de horário.
• Espírito de equipe.
• Conhecimento nas rotinas de planejamento.
• Conhecimento em Erlang C e B.

A empresa oferece salário fixo + benefícios.

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