Analista de Negócios - CRM

Confidencial

• Formação Superior em Administração, Marketing, Finanças ou Engenharia
• Sólido conhecimento e experiência em times ágeis e framework Scrum;
• Motivado(a) e orientado(a) a resultados, assumindo de forma autônoma a responsabilidade de atingir suas metas;
• Conhecimento da ferramenta Salesforce Sales Cloud
• Conhecimento de Excel avançado
• Desejável inglês avançado / fluente
• Realizar as entrevistas com os usuários dos sistemas legado e gestores para mapear as necessidades;
• Gerir a elaboração de documentação funcional e seus diagramas em conjunto com a área de processos, levantamento e organização de fluxo de processos, relatórios, manuais e treinamentos;
• Elaborar a documentação técnica de especificação dos requisitos seguindo os padrões da plataforma Salesforce;
• Efetuar o acompanhamento dos usuários do Salesforce e garantir a adesão, identificando pontos de melhorias em processos e funcionalidades;
• Elaborar KPI de acompanhamento e melhorias das funcionalidades implementadas;
• Participar ativamente de cerimônias ágeis para fornecer respostas e orientações imediatas à equipe do projeto;
• Testar as funcionalidades de cada projeto e buscar o real valor da entrega;
• Mapear e sugerir boas praticas de efetivação das rotinas de trabalho das equipes externa e interna da Arrecadação buscando a integração com o Salesforce;