Analista de Logística (Assistência 24 Horas)

Nível : Analista

Escolaridade : Ensino médio - Completo

Jornada de trabalho : 44h semanais

Responsabilidades da posição :

O(a) Analista de Logística (Assistência 24 Horas) é responsável por otimizar a operação de assistência veicular, gerenciando a localização de reboques e o credenciamento de reboquistas.

Este profissional atua na redução do tempo de atendimento e do ticket médio de gastos, assegurando um serviço ágil e eficiente para os clientes.

Requisitos obrigatórios para a posição :

• Formação superior em Logística desejado
• Experiência prévia em logística, operações ou atendimento ao cliente, preferencialmente em assistência veicular.
• Conhecimento em ferramentas de gestão logística e sistemas de rastreamento.
• Habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Proatividade e iniciativa.
• Habilidade de comunicação eficaz, tanto verbal quanto escrita.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
• Atenção aos detalhes e organização.

Entregas e resultados esperados para a posição :

• Monitorar e coordenar a localização de reboques em tempo real, garantindo respostas rápidas às solicitações de assistência.
• Gerenciar o credenciamento de reboquistas, avaliando sua capacidade e qualidade de serviço para assegurar a excelência no atendimento.
• Analisar dados de desempenho dos reboquistas e do tempo de atendimento, identificando oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e implementar estratégias para reduzir o tempo de resposta e o ticket médio de gastos nas operações de assistência.
• Colaborar com equipes internas e prestadores de serviços para otimizar processos logísticos e garantir a satisfação do cliente.
• Manter registros detalhados das operações, incluindo tempos de atendimento, custos e feedbacks dos clientes.
• Participar de reuniões e treinamentos para alinhar procedimentos e atualizações sobre o setor.