Analista de Infraestrutura de Cloud Jr

Missão do cargo :

Atuando com suporte N1 resolutivo em Hardware, Virtualização, Redes, Backup, Sistemas Operacionais e suporte e atendimento a clientes do IAAS CLOUD (Infrastructure as a Service)

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

Atendimento e Resolução de Chamados : Receber e resolver chamados técnicos de Nível 1 relacionados a hardware, virtualização, redes, backup e sistemas operacionais.

Isso inclui a solução de problemas que exigem conhecimento técnico e experiência prática.

• Diagnóstico e Análise de Incidentes : Realizar análise de incidentes, implementando soluções definitivas e prevenindo a recorrência de problemas.
• Escalonamento e Colaboração : Trabalhar em conjunto com equipes de Nível 2 e Nível 3, fornecendo informações e escalando problemas conforme necessário.

Colaborar com outros especialistas e engenheiros para a resolução de incidentes complexos.

• Suporte Técnico : Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes que utilizam serviços de IAAS, ajudando na solução de problemas complexos e na otimização da infraestrutura de nuvem.
• Gerenciamento de SLAs : Assegurar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) com os clientes, monitorando e relatando o desempenho e a disponibilidade dos serviços de IA

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Conhecimento Técnico : Experiência em hardware, virtualização, redes, backup e sistemas operacionais.
• Plataformas de Virtualização : VMware, Hyper-V,
• Ferramentas de Automação e Scripting : Ansible, PowerShell, Python,
• Soluções de Backup e Recuperação : Veeam, Acronis,
• Sistemas Operacionais : Windows Server, Linux,
• Soluções de Monitoramento : Prometheus, Nagios, Zabbix,