Analista de Help Desk Junior - bilingue - Inglês / Português
zGEN Technologies
Analista de Help Desk Junior
Presencial CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)
Escala 5x2
Responsabilidades e atribuições :
- Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;
- Monitoramento de alertas;
- Ciclo de vida dos tickets;
- Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
- Gestão de tickets e escalação;
- Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;
- Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
- Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;
- Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
- Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;
- Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
- Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.
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