Analista de Help Desk Junior - bilingue - Inglês / Português

Analista de Help Desk Junior

Presencial CENESP (Avenida Maria Coelho Aguiar, 215)

Escala 5x2

Responsabilidades e atribuições :

• Registro de Tickets e resoluções na ferramenta por contatos via chat, e-mail etc;
• Monitoramento de alertas;
• Ciclo de vida dos tickets;
• Gestão de grupos para atendimento com suporte de provedores externos;
• Gestão de tickets e escalação;
• Troubleshooting e atendimento com acesso remoto;
• Suporte e gestão do problema garantindo os indicadores de qualidade e satisfação do cliente;
• Gestão e criação de solicitações de serviço como atividade de backlog;
• Reação e comunicação em casos de escalação ou problemas em larga escala no ambiente do cliente;
• Suporte a tecnologias de mercado em linhas de serviço de Segurança da Informação e demais;
• Trabalho em equipe e independência para suporte ao usuário;
• Habilidades de comunicação para ambiente interno e externo.