Analista de Experiência do Cliente Sênior

VENHA FAZER PARTE DO BANCO BMG!

Estamos sempre em busca de pessoas que se identifiquem com a nossa cultura e que estejam prontas para contribuir com o sucesso do Banco Bmg.

Com 94 anos de história, somos apaixonados por entregar o melhor para nossos clientes, que são o centro de tudo o que fazemos!

No Bmg, lideramos o mercado de crédito consignado, oferecendo crédito acessível a milhões de brasileiros. Com a maior rede de correspondentes bancários do país, impulsionamos o crescimento econômico local e levamos oportunidades para todo o Brasil.

Educação e Desenvolvimento : Nossa Paixão pela Carreira das Pessoas

Acreditamos que o desenvolvimento dos nossos colaboradores é essencial para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos uma plataforma educacional , que disponibiliza acesso a graduação, pós-graduação, cursos de idiomas, cursos livres e mentorias.

No Banco BMG, o aprendizado contínuo faz parte da nossa cultura!

Diversidade e Inclusão : Acreditamos que a diversidade nos fortalece. Promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde você pode ser quem você é e trazer o melhor de si.

Valorizamos as diferenças e acreditamos que elas são fundamentais para o nosso sucesso.

É pelos nossos clientes que vestimos a camisa e nos dedicamos para executar cada jogada com excelência !

• Necessário experiências anteriores em migração ou unificação de front-end de atendimento nas principais plataformas de mercado;
• Experiência na gestão de construção de API Rest para direcionamento dos times de desenvolvimento;
• Experiência em processos de atendimento ao cliente de instituições financeiras;
• Conhecimento em produtos de instituições financeiras;
• Vivência em operações de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas Office;
• Senso de urgência e prioridade;
• Facilidade na gestão de prioridades e planos de ação;
• Boa gestão de relacionamento e comunicação com áreas diversas;
• Domínio na elaboração de apresentações executivas.
• Exercer função de PO para front-end de atendimento ao cliente;
• Implementar melhorias e novas funcionalidades;
• Foco usabilidade e eficiência dos sistemas utilizados pelas operações de atendimento e backoffice;
• Identificação das principais dores de usabilidades e regras de negócios necessárias para facilitação do atendimento por parte das operações e redução de riscos de erros;
• Implementar automações para tarefas manuais realizadas pelas operações;
• Implementar fluxos de Workflow automatizados, com foco na redução da atuação humana da execução de tarefas menos complexas;
• Atuar na integração do front de atendimento com as ferramentas de conversação (canais de texto e voz), de qualidade (speech e text anallytics) e de autenticação (biometria de voz, facial, senhas), dentre outros.
• Conduzir projetos de criação de back-end, com novas APis, para integração de sistemas legados ao front de atendimento Bmg;
• Atuar na unificação ou migração de front de atendimento com foco em entregar uma experiência adequada aos usuários do front de atendimentos como agentes do call center e Backoffice;
• Estabelecer proximidade com as operações de atendimento e demais POs das plataformas de atendimento, para definição de prioridades de evolução conforme as principais dores identificadas;