Analista de Customer Success Ongoing Pleno (Remoto) - RS

Necessário residir em Porto Alegre / SC Quais serão as suas responsabilidades : Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva.

Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivo.

Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando mitigando riscos de churn. Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizado.

Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativa. Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada.

Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviço. Coletar e analisar feedback clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos interno.

Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os cliente. Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto.

Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz. Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produto.

Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria. Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes interna.

Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa. Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto.

Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do cliente.

Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada.

Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e / ou projeto. Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade : Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI.

Experiência em atendimento ao cliente. Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de cliente.

Experiência com implantação de sistemas ou Customer Success ou afin. O que seria muito legal se você tivesse (Desejável) : Desejável PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota.

Desejável experiência na área de frota ou logística. Desejável conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes interna.

Desejável conhecimento em implantação de ERP. Experiência em empresas SaaS será um diferencial. Desejável Certificação de Gestor de Frotas pelo Instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Succe.

O que a empresa oferece : Vale alimentação, refeição ou misto. Plano de saúde nacional, com desconto de 10% da mensalidade e possibilidade de desconto do valor da coparticipação no uso.

Dependentes tem desconto de 100%. Plano odontológico, com desconto de 100% da mensalidade. Seguro de vida em grupo. Auxílio à faculdade, com reembolso de 75% da mensalidade, até o limite de R$ 500,00 mensais, Modelo de trabalho home office.

Formação Acadêmica :

Não informado

Salário : A combinar

A combinar

Cargo : Analista de customer

Analista de customer

Empresa : SINGULARIS RH LTDA

SINGULARIS RH LTDA

Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção