Analista de Customer Success

Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES :

• Estabelecer e manter relacionamentos fortes com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
• Ajudar na integração dos novos clientes, garantindo que eles compreendam como utilizar o produto ou serviço de forma eficaz.
• Monitorar o uso do produto pelos clientes, analisando métricas e resultados para identificar oportunidades de melhoria.
• Reconhecer oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes.
• Coletar feedback dos clientes e repassar informações relevantes para as equipes de produto e vendas para aprimorar os serviços oferecidos.
• Atuar como ponto de contato para resolver questões e problemas que possam surgir, garantindo uma experiência positiva.
• Preparar relatórios sobre o estado da conta dos clientes, níveis de satisfação e tendências para a gestão.
• Desenvolver planos de sucesso personalizados para os clientes, alinhando objetivos e resultados esperados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES :

• Graduação em áreas como Administração, Tecnologia, Comunicação ou áreas relacionadas.
• Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente ou áreas correlatas.
• Conhecimento em TI ou comércio exterior e capacidade de entender as necessidades dos clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar conceitos complexos de forma clara.
• Habilidade para analisar métricas e dados, utilizando ferramentas de análise para monitorar o desempenho e identificar tendências.
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver problemas de forma eficiente.

DESEJÁVEL

• Certificações em Customer Success ou áreas afins.
• Experiência em ambientes SaaS (Software as a Service) ou tecnologia.
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Fluência em Idiomas : Habilidade em inglês ou outros idiomas será um diferencial;

Aqui você conta com um recife inteiro de benefícios :

• Cartão VR / VA elegível
• Cartão Cultura
• Gympass
• Plano de Saúde - Unimed
• Day Off - Aniversário
• PPR - Programa de Participação de Resultados
• Academia Narwal - Universidade Corporativa
• Ginástica Laboral
• Mente em Foco - terapia acessível
• Kit Maternidade e Paternidade
• Seguro de vida
• Fruit Time

Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para o mundo do comex.

Faça parte do nosso recife.