Analista de customer success

Nível : Analista

Cursos de : Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Tecnologia em Gestão Pública,Informática para Gestão de Negócios ,Tecnologia em Processos Gerenciais,Logística

Escolaridade : Graduação - Administração - Cursando

Tipo de contrato : CLT

Jornada de trabalho : Segunda a sexta

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

• Ser o principal porta voz do cliente B2B dentro da B4A
• Gerenciar projetos, desenvolver todas as ações necessárias para atender os serviços vendidos, reportar ao cliente sobre o andamento do projeto e aos times interno para concretizar as atividades com padrão de qualidade B4A
• Acompanhar indicadores de saúde de clientes e projetos.
• Desenvolver diferentes análises para propor ações fundamentadas e que gerem impacto
• Leitura de ferramentas de gestão para identificar oportunidades, criar planos de ação para clientes em risco
• Alimentar planilhas e sistemas de controles
• Ter interações com outras áreas da B4A olhando para experiência do cliente e suporte.
• Atendimento via canais diversos : e-mail, telefone, google meet e whatsapp
• Realizar reuniões de Onboarding, Acompanhamento e Apresentações de Relatórios
• Desenvolver planos de trabalho com base nos objetivos estratégicos da área. Assim como, revisar e monitorar constantemente a evolução por meio de dados
• Colaborar com os processos e produtos internos, atuando como filtro e mediador entre o cliente e a B4A.