Analista de customer success
ABS Talents
Nível : Analista
Cursos de : Administração,Administração com habilitação em administração de empresas,Administração de empresas,Tecnologia em Gestão Pública,Informática para Gestão de Negócios ,Tecnologia em Processos Gerenciais,Logística
Escolaridade : Graduação - Administração - Cursando
Tipo de contrato : CLT
Jornada de trabalho : Segunda a sexta
Responsabilidades e Experiências desejáveis :
- Ser o principal porta voz do cliente B2B dentro da B4A
- Gerenciar projetos, desenvolver todas as ações necessárias para atender os serviços vendidos, reportar ao cliente sobre o andamento do projeto e aos times interno para concretizar as atividades com padrão de qualidade B4A
- Acompanhar indicadores de saúde de clientes e projetos.
- Desenvolver diferentes análises para propor ações fundamentadas e que gerem impacto
- Leitura de ferramentas de gestão para identificar oportunidades, criar planos de ação para clientes em risco
- Alimentar planilhas e sistemas de controles
- Ter interações com outras áreas da B4A olhando para experiência do cliente e suporte.
- Atendimento via canais diversos : e-mail, telefone, google meet e whatsapp
- Realizar reuniões de Onboarding, Acompanhamento e Apresentações de Relatórios
- Desenvolver planos de trabalho com base nos objetivos estratégicos da área. Assim como, revisar e monitorar constantemente a evolução por meio de dados
- Colaborar com os processos e produtos internos, atuando como filtro e mediador entre o cliente e a B4A.
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