Analista de Customer Experience Júnior (CX)

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience Júnior (CX) para integrar nossa equipe e ajudar a elevar a experiência dos nossos clientes.

Este profissional será responsável por monitorar, analisar e implementar estratégias que garantam uma jornada de atendimento eficaz e satisfatória, atendendo nossos clientes em múltiplos canais, como chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais, além de prestar suporte ao cliente e assegurar a resolução eficiente de problemas.

Principais responsabilidades :

• Atender e prestar suporte aos clientes por meio de canais como chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais, garantindo a resolução eficiente de problemas;
• Monitorar e analisar métricas de satisfação e qualidade de atendimento ao cliente;
• Atuar junto às equipes de produto, vendas e marketing para alinhar as expectativas do cliente com as entregas da empresa, especialmente em ambientes B2B e de compliance;
• Participar de reuniões com o time para discutir insights e sugerir melhorias;
• Realizar mapeamento da jornada do cliente e identificar pontos de melhoria.

Requisitos :

• Graduação em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de TI ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em posições de atendimento ao cliente, suporte ou experiência do cliente;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
• Proatividade e habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e multifuncional;
• Foco no cliente e habilidades de resolução de problemas.

Caso possua estes requisitos, será um diferencial!

• Experiência em implementação de soluções de Customer Experience em fintechs ou empresas de tecnologia;
• Experiência com ferramentas de análise de dados e BI;
• Habilidade para criar e gerenciar processos de automação de atendimento;
• Inglês intermediário a avançado.

Regime de Trabalho :

• Horário de trabalho : 14h às 20h;
• Híbrido 1x na semana no escritório da Berrini (zona sul de São Paulo), demais dias em home office.

Se você está pronto para contribuir para a evolução da experiência do cliente e trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!

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