Analista de CRM
UPBET
- Estratégias de CRM : Colaborar com a equipe de marketing e vendas para desenvolver estratégias de gestão de relacionamento com o cliente que visem melhorar a retenção e a satisfação dos clientes;
- Coleta de Dados do Cliente : Coletar, armazenar e gerenciar informações detalhadas dos clientes em sistemas de CRM, garantindo a precisão e a integridade dos dados;
- Segmentação de Clientes : Segmentar a base de clientes com base em critérios como comportamento de compra, demografia e histórico de interações;
- Campanhas de E-mail e Comunicações : Criar e executar campanhas de e-mail marketing e outras formas de comunicação direta com clientes, personalizando as mensagens de acordo com as necessidades de cada segmento;
- Análise de Dados : Analisar dados de CRM para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na estratégia de relacionamento com o cliente;
- Feedback do Cliente : Coletar feedback dos clientes por meio de pesquisas, análise de avaliações e feedback direto para identificar áreas de melhoria;
- Treinamento da Equipe : Fornecer treinamento e orientação à equipe de atendimento ao cliente para melhorar a interação com os clientes e garantir a entrega de um excelente atendimento;
- Integração de Sistemas : Trabalhar com a equipe de TI para integrar sistemas de CRM com outros sistemas da empresa, garantindo a consistência dos dados e processos;
- Relatórios de Desempenho : Preparar relatórios regulares sobre o desempenho das estratégias de CRM, incluindo métricas de retenção de clientes, taxa de conversão e satisfação do cliente;
- Melhoria Contínua : Identificar oportunidades de melhorias nas estratégias e processos de CRM com base em análises de dados e feedback do cliente.
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