Analista de CRM

MISSÃO : O Analista Pleno de CRM será o responsável por gerenciar e otimizar as estratégias de relacionamento com clientes, utilizando ferramenta de CRM para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção e fidelização.

Este profissional trabalhará em estreita colaboração com as equipes de marketing e vendas, para garantir a implementação eficaz das campanhas, iniciativas de CRM e do planejamento comercial da equipe.

• COMPETÊNCIASFORMAÇÃO : Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.EXPERIÊNCIA : - Experiência de 5 anos em gestão de CRM e análise de dados;
• Conhecimentos comprovados na ferramenta HubSpot.CONHECIMENTOS : - Hubspot Avançado;- Excel Avançado;- PowerPoint e Word Intermediário;
• Power BI Intermediário;- Banco de Dados SQL nível Intermediário;- Conhecimentos em desenvolvimento de Custom Code na Hubspot serão considerados como diferenciais.
• ATIVIDADES : · Implementar estratégias definidas pela empresa dentro da ferramenta;· Administrar e aprimorar continuamente a HubSpot, garantindo que a ferramenta atenda aos objetivos estratégicos da empresa;
• Realizar mapeamentos de necessidades das áreas clientes e avaliar possibilidade de implementação;· Revisar e implementar as configurações no CRM;
• Desenvolver, implementar e analisar relatórios e dashboards dentro da ferramenta;· Sugerir, desenvolver e implementar automações;
• Sugerir, desenvolver e implementar pipelines;· Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a satisfação e retenção de clientes;
• Treinar novos colaboradores para a utilização da ferramenta;· Apoiar os usuários atuais do CRM quanto à sua utilização;
• Implementar, acompanhar e aperfeiçoar pipelines automatizados;· Analisar dados, relatórios e dashboards, com a missão de gerar insights para tomada de decisões;
• Colaborar com as equipes de marketing e vendas na criação de campanhas, relatórios e dashboards;· Monitorar e avaliar a eficácia das campanhas de CRM, propondo melhorias contínuas;
• Revisar continuamente os dados, o confrontando com outros sistemas, para garantir a qualidade da informação;· Desenvolver e otimizar fluxos automatizados;
• Report diário sobre performance dos canais de comunicação;· Acompanhar principais KPIs da área;· Levantamento de informações de mercado, para apoiar o time de vendas em seu Planejamento Comercial;
• Acompanhamento e apoio na execução do Planejamento Comercial pelo time de vendas.Salário a combinarBenefícios : Assistência Médica / Medicina em grupo, Assistência Odontológica, Seguro de Vida em Grupo, Tíquete Refeição, Estacionamento, Vale TransporteRegime de contratação : CLT (Efetivo)Horário : De segunda a quinta das 08 : 00 às 18 : 00hs Sexta das 08 : 00 às 17 : 00h Almoço das 12 : 00 às 13 : 00hs