Analista de Control Desk

O GRUPO EURO17 está em busca de um Analista de Control Desk para se juntar à nossa equipe de Crédito e Cobrança.

Quais serão as responsabilidades e desafios?

Responsável por monitorar, analisar e controlar as atividades de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e eficiência dos processos.

Trabalhará em equipe, colaborando com outros departamentos para garantir que as metas e objetivos da empresa sejam alcançados.

Principais responsabilidades :

• Acompanhamento integral das operações de atendimento;
• Observar analistas de atendimentos logados e deslogados;
• Acompanhar discagens ativas e receptivas; - Observar o nível de serviço e o tempo de atendimento;
• Monitorar o desempenho do planejamento estratégico das ações; - Realizar atualização e envio de reports para operação e ao cliente;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, identificando oportunidades de melhoria;
• Atuar no planejamento estratégico das atividades do control desk;
• Manter uma comunicação clara e efetiva com os demais departamentos, visando garantir o alinhamento das operações;
• Participar de projetos e iniciativas para aprimorar os processos de atendimento ao cliente;
• Análises de relatórios de assessorias de cobrança externas, processos de troca de arquivos / informações e consultas em banco de dados e geração de power bi's / power point's de indicadores de cobrança.

Requisitos :

• Curso Superior Completo em TI ou Gestão e Processamento de Dados.
• Conhecimento amplo da estrutura da operação de Cobrança;
• Linguagem de dados (Python e SQL) VBA, Excel e Power BI;
• Conhecimento na linguagem de dados.

Prezamos pela diversidade em nossa equipe e encorajamos todas as pessoas interessadas, independentemente de sua cor, gênero, orientação sexual, idade, deficiência, religião ou etnia, a se candidatarem.

• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos