Analista de Atendimento ao Cliente
Onnibank
Nível : Analista
Cursos de : Administação de Empresas,Comunicação ,Gestão de Recursos Humanos ,Marketing,Publicidade e Propaganda
Escolaridade : Graduação - Completo
Jornada de trabalho : Flexível
Disponibilidade para home-office
Benefícios : TotalPass, Day-off no seu aniversário, Palestras / Conversas sobre Saúde Mental, Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Universidade Corporativa , Parceria no ensino de inglês (Cultura Inglesa), Parceria com a Instituição de Ensino (FIAP)
Responsabilidades da posição :
- Resolver questões complexas não solucionadas pelo primeiro nível de atendimento.
- Analisar e solucionar problemas relacionados a pagamentos de salários e benefícios, assegurando conformidade regulatória.
- Fornecer suporte técnico e consultivo sobre nossos produtos e serviços, solucionando falhas e esclarecendo dúvidas.
- Colaborar com equipes internas, como TI e operações, para resolver questões e aprimorar processos.
- Manter registros detalhados das interações com clientes e preparar relatórios sobre questões frequentes e áreas para melhoria.
- Garantir que todos os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos e em conformidade com os regulamentos do Bacen.
Requisitos obrigatórios para a posição :
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolução de problemas de forma eficaz.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Habilidade em trabalhar sob pressão e gerenciar conflitos.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Organização e gerenciamento de tempo.
- Conhecimento básico de produtos ou serviços da empresa.
- Disposição para aprender e se adaptar a novas situações.
Sobre a empresa :
No Onnibank, oferecemos uma plataforma digital integrada para gestão de pagamentos e benefícios. Estamos em busca de um Analista de Atendimento ao Cliente, comprometido com inovação e excelência, para contribuir com nossa equipe e cultura dinâmica.
Se você valoriza suporte de qualidade e crescimento, venha fazer parte do nosso time!
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