Agente de Serviços

Atividades da função :

• Realizar a operação da Central de Telefonia do hotel;
• Receber e direcionar ligações internas e externas;
• Responder a qualquer solicitação, necessidade, sugestão, informação ou reclamação dos hóspedes;
• Receber e registrar todas as solicitações de lavanderia, governança (toalha, amenities , arrumação, berço, etc.), manutenção, room service etc.
• além de transmiti-las ao setor responsável imediatamente;
• Controlar o tempo de entrega dos pedidos de room service ;
• Realizar controle estatístico com relação ao número de solicitações (pedidos mais e menos freqüentes);
• Promover o crosseling (aumentar volume de vendas de alimentos e bebidas, oferecendo produtos de valor mais alto e outros produtos além do solicitado);
• Registrar e realizar corretamente as chamadas de despertar ( wake up call ), de acordo com os padrões estabelecidos;
• Assegurar que os serviços solicitados aos outros setores foram realmente realizados (fazer follow up );
• Fornecer informações claras e precisas sobre localização, equipamentos e horários do hotel, outros hotéis da rede, oferta turística da região, etc;
• Monitorar a tarifação das chamadas telefônicas do hotel e comunicar qualquer anomalia à chefia;
• Atualizar e revisar as preferências dos hóspedes nos históricos de suas reservas;
• Elaborar a Lista de Cortesias com informações corretas e atualizadas e transmiti-la aos demais departamentos diariamente.

O que estamos buscando?

• Superior cursando ou completo em Comunicação, Hotelaria, Turismo e áreas afins;
• Experiência com atendimento aos clientes;
• Conhecimento de digitação, sistema, Excel e outros;
• Excelente habilidade de comunicação e de organização;
• Idiomas : Inglês e Espanhol - Nível intermediário;
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.