Agente de Operações Jr

Agente de Operações Jr

Esse desafio requer que você desempenhe as seguintes atividades :

Realizar atividades de fiscalização que envolvam infraestrutura, limpeza e manutenção, zelar pela organização, eficiência e funcionalidade do terminal de passageiro;

Acionar os setores responsáveis quando necessário e acompanhar as suas soluções. Observar e reportar possíveis pontos de melhoria em manutenção, Wayfinding, segurança, conforto e acessibilidade.

• Apoiar o passageiro em sua localização dentro do aeroporto, fornecer informações sobre os serviços, lojas, restaurantes, transporte, estacionamento e serviços públicos oferecendo excelência em seu atendimento;
• Atender os clientes na área pública e nos fluxos de embarque e desembarque de voos domésticos e internacionais (sala de embarque, restituição de bagagem, Emigração e Imigração);
• Tripular o Balcão de Informações, oferecendo suporte e apoiando as necessidades do cliente;
• Atuar no Achados e Perdidos no recebimento, cadastro e devolução de itens seguindo os protocolos e procedimentos internos, bem como manter organizado o depósito;
• Atuar em atividades de atendimento ao cliente, presencial e via telefone, sanando dúvidas, registrando elogios, sugestões e reclamações de clientes internos e externos;
• Apoiar o andamento das atividades das companhias aéreas e demais stakeholders no Terminal de Passageiros;
• Auxiliar no atendimento Cerimonial, embarque e desembarque de delegações de times e autoridades;
• Apoiar no transporte de passageiros dentro do terminal, na condução dos carrinhos elétricos disponibilizados;
• Atuar no posto de credenciamento avançado na emissão de credenciais temporárias honrando os procedimentos determinados pelo setor;
• Tripular o balcão de controle de acesso à área restrita doméstica e internacional atuando de acordo com os procedimentos AVSEC previstos na RBAC nº 107;
• Monitorar os atendimentos realizados pela empresa subcontratada de Ouvidoria;
• Receber e cadastrar as Ouvidorias no Sistema;

Interagir com todos os setores da CARJ, a fim de agilizar o encaminhamento das demandas e a solução das ocorrências.

Habilidades e qualificações necessárias :

• Ensino médio completo;
• Inglês intermediário / avançado;
• Aptidão com sistemas computacionais e conhecimento de Pacote Office;
• Interesse em trabalhar em equipe, atuando de forma colaborativa e com proatividade para solucionar as demandas operacionais;
• Facilidade em se comunicar e entender as necessidades dos passageiros, praticando principalmente a empatia;
• Possuir adaptabilidade e resiliência, superando as adversidades e solucionando problemas de forma criativa;

Possuir as Atitudes GATE do Integrante RIOgaleão : Garra e Determinação, Autodesenvolvimento, Trabalho em Equipe e Espírito de Dono.

Você sai na frente se possuir :

• Ensino Superior;
• CNH;
• Outros idiomas;

Aptidão analítica

• Número de vagas : 2
• Local de trabalho : Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo : Temporário
• Jornada : Período Integral
• Área e especialização profissional : Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 3 e 5 anos