Agente de Atendimento ao Cliente

Agente de suporte ao cliente

Atividades :

• Responder às dúvidas dos clientes de maneira oportuna e precisa, por telefone, e-mail,
• mídia social ou bate-papo;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para alcançar a satisfação;
• Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas, acompanhamento para garantir a resolução;
• Direcionar solicitações e questões não resolvidas para departamentos internos e acompanhar para garantir a resolução;
• Atualizar nossos bancos de dados internos com informações e registrar consultas, comentários e reclamações;
• Melhorar a experiência do cliente coletando feedback do cliente e compartilhando com ele nossas equipes de produto;

Requisitos

• Experiência como agente de suporte ao cliente ou função semelhante de Call Center é um diferencial;
• Abordagem orientada ao cliente com boas habilidades de comunicação e resolução de problemas;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, priorizar e gerenciar o tempo de forma eficaz;
• Conhecimentos de informática;
• Flexibilidade para trabalhar em rotação de turnos 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Local de trabalho : São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo : Efetivo CLT
• Jornada : Parcial tardes
• Área e especialização profissional : Telemarketing - SAC
• Nível hierárquico : Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência : Entre 1 e 3 anos