Agente de Atendimento ao Cliente

Sobre a HiperBet

A HiperBet é uma empresa de apostas esportivas de quota fixa, onde cada interação com o cliente é uma oportunidade de proporcionar uma experiência vibrante e resolutiva.

Com uma operação dinâmica 24x7, nosso objetivo é garantir que o atendimento seja ágil, eficaz e sempre focado nas necessidades dos nossos apostadores.

RESPONSABILIDADES :

Prestar atendimento em múltiplos canais, focando na resolução de tickets mais complexos que exigem escalonamento do N1.

Atuar diretamente na solução de questões dos clientes, como depósitos, saques, validação de identidade, promoções, além de esclarecer dúvidas sobre status e regras de apostas, sempre com agilidade e precisão.

Escalar tickets para a equipe técnica, monitorando até a solução completa e garantindo que os prazos e expectativas do cliente sejam cumpridos.

Analisar com profundidade os problemas relatados e fornecer soluções rápidas e assertivas, garantindo a conformidade com os processos da HiperBet.

Colaborar com stakeholders internos para aprimorar o fluxo de informações e otimizar a resolução de problemas.

O QUE BUSCAMOS :

Ensino médio completo, com possibilidade de estar cursando graduação em Tecnologia, Administração ou áreas relacionadas.

Experiência anterior em atendimento N2 ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda como operações 24x7.

Excelente comunicação escrita, com a habilidade de lidar com problemas complexos de forma clara e direta.

Capacidade analítica para identificar a raiz dos problemas e oferecer soluções adequadas.

Familiaridade com plataformas de atendimento como Zendesk ou similares.

SERÁ UM DIFERENCIAL :

Experiência prévia em operações de apostas ou prevenção de fraudes.

Inglês intermediário

HORÁRIO DE TRABALHO :

A definir.

Se você tem paixão por criar experiências centradas no cliente e busca transformar o atendimento ao apostador com inovação e eficiência, venha fazer parte da HiperBet.

Juntos, podemos levar o atendimento ao próximo nível e impactar a jornada dos nossos apostadores de maneira única!