Activation Success Analyst - Inglês & Português
Asksuite Hotel Chatbot
Sobre nós : A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade / turismo.
Nossa IA atende 24 / 7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo.
Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!
O que é esperado desse cargo
- Revisar o conteúdo das respostas dos chatbots de nossos clientes em português e inglês, garantindo a correta escrita e propondo as melhores alternativas de conversação pensando na experiência do usuário;
- Construir e disponibilizar, seguindo nossos padrões de qualidade, os chatbots de novos clientes para que sejam instalados em seus canais de comunicação;
- Entender as necessidades dos nossos clientes e buscar soluções através de fluxos de atendimento eficientes;
- Elaborar material educacional para a equipe e os clientes;
- Auxiliar nas demais atividades da área de Customer Experience.
Você vai se dar muito bem se :
- Possuir uma excelente comunicação verbal e escrita;
- Tiver um olhar crítico e analítico, focado em entregar a melhor experiência para o cliente;
- Souber trabalhar em equipes multidisciplinares e dinâmicas;
- For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa);
- Ter boa capacidade de organização pessoal e gestão de tarefas.
Requisitos Mínimos :
- Possuir superior completo ou cursando em qualquer área;
- Experiência com revisão e criação de conteúdo em português e inglês.
- Conhecimento em lógica;
- Capacidade de testar hipóteses, resultados e continuamente incorporar feedback ao produto e ao chatbot;
- Olhar analítico e criterioso que busca entender contextos e sugerir propostas;
- Disponibilidade para atuar 40h semanais;
- Português e Inglês fluentes;
Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)
- Experiência com redação publicitária;
- Experiência com chatbot;
- Conhecimento (prático e / ou teórico) do mercado hoteleiro;
- Espanhol Intermediário;
Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?
- Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
- Ter cultura de feedback e muito desenvolvimento;
- No dress code;
- Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
- Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
- Proporcionar o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
- Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW;
- Somos a melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
O que oferecemos :
- Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
- Plano odontológico;
- Cartão Flash Benefícios : R$1.250,00;
- Wellhub (antigo Gympass);
- Auxílio Educação mensal : R$200,00;
- Assistência Psicológica;
- Seguro de vida;
- Leve : Consultoria e Bem-estar financeiro;
- Auxílio Mudança (se necessário) : R$2.500,00;
- Day Off de aniversário;
- Horários flexíveis.
E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!
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Responsabilidades Receber e direcionar visitantes para os departamentos Atender e transferir ligações telefônicas Organizar a agenda de reuniões e reservas de salas Receber e distribuir correspondênc