2st Level Support Consultant – Digital Equipament

• Transferir dúvidas de clientes EUA e Canadá, de maneira independente e em conformidade com o processo, a partir dos canais de comunicação disponíveis, qualificando, se necessário, os casos gerados automaticamente através de dúvidas direcionadas de acordo com as especificações do processo.
• Criar casos no sistema de CRM disponível.
• Fornece suporte de maneira independente, em conformidade com o processo, aos clientes, usando a documentação fornecida e outras ferramentas do sistema.
• Acionar subprocessos em conformidade com o processo (de acordo com as instruções de trabalho (WI) ou outras especificações) dentro do escopo da busca de soluções no sistema de CRM disponível.
• Concluir o registro de casos em conformidade com o processo no sistema de CRM disponível.Outras tarefas incluídas no escopo da tarefa principal :
• Encaminhar casos não regulatórios para o subprocesso adequado.
• Assumir a linha telefônica de linha direta fora do horário comercial ou, se necessário, mediante agendamento em regime de serviço stand by (serviço de emergência).
• Participar das respectivas reuniões de linha de produção disponíveis para criar transparência, com geração de relatórios independentes, conforme indicado pelo Conselho.

Cargo : 2st Level Support Consultant Digital Equipament

Tipo de Contrato : CLT (Efetivo)

Área profissional : Serviços Técnicos - Outros

Carga-horária : Número de vagas : 1

Número de vagas : 1

Benefícios : VT

VR - R$40,00 / dia

Assistência médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

PREVIDENCIA PRIVADA

Requisitos : Escolaridade mínima :

Graduação - Concluído - Obrigatório

Informática :

Pacote Office - Avançado - Obrigatório

Experiências e qualificações :

• Dentista, TPD e Técnico Odontológico e / ou Técnico de Informática
• Mais de 5 anos de experiência profissional
• Experiência com suporte de software
• Experiência com 3Shape e / ou Exocad
• Conhecimento básico em lidar com trabalho de computador
• Conhecimento em trabalhar com ferramentas de suporte remoto
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Muito bom MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Muito bons conhecimentos linguísticos em espanhol e português
• Experiência em SAP e Salesforce
• Inglês Fluente

VTVR - R$40,00 / diaAssistência médicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPREVIDENCIA PRIVADA