Supervisor de Customer Service - RS
Bbm Logistica S.A
Identificar necessidades e criar as melhores soluções para clientes, em conjunto com o gerente e demais canais que envolvem o atendimento ao cliente.
Desenvolver KPI’s e dar suporte ao time na criação e atualização, bem como acompanhar / controlar os índices estabelecidos.
Atender e respeitar os valores e políticas da Qualidade e Meio Ambiente, bem como as normas internas da Empresa. Desenvolver e manter relacionamento com o cliente e equipe de Customer.
Gestão do tratamento de reclamações e ocorrências, monitoria de qualidade de atendimento e quality assurance. Abordar, conduzir e estimular os clientes por canais remotos e presenciais o devido alinhamento de expectativas desenvolvendo documentos de suporte trabalhando com pró atividade na entregada de valor.
Monitorar processos operacionais e administrativos, como faturamento em acordo com as solicitações do cliente e as regras da BBM, estabelecidas no SOP do cliente.
Formação Acadêmica :
Não informado
Salário : A combinar
A combinar
Cargo : Supervisor comercial
Supervisor comercial
Empresa : Bbm Logistica S.A
Bbm Logistica S.A
Serviços de transporte de cargas.
Ramo : Transportes
Transportes
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