Gerente de Hospitalidade

Gerencia os processos de experiência do Lodge, bem como as equipes e recursos necessários para o atendimento pleno aos hóspedes.

É responsável por garantir o bom relacionamento e cooperação com as demais áreas do hotel. Desenvolve e promove os serviços de experiência, além de supervisionar a equipe de guias e piloteiros.

Responsabilidades : Delegar e distribuir responsabilidades entre os membros da equipe.Gerenciar a assiduidade, escalas de férias, folgas e horas extras da equipe.

Interagir com outras áreas da empresa.Conduzir reuniões e apresentações.Gerenciar pessoas e divulgar os resultados da equipe.

Participar do processo de seleção e contratação de funcionários do setor.Avaliar o desempenho dos funcionários.Manter comunicação com a equipe e demais setores.

Inspecionar a apresentação pessoal dos funcionários sob sua responsabilidade.Tratar sugestões e reclamações de clientes.Executar rotinas administrativas, como elaborar relatórios gerenciais.

Controlar inventários de equipamentos sob sua responsabilidade.Programar serviços de manutenção de equipamentos e instalações de hospedagem.

Recepcionar e orientar hóspedes.Supervisionar serviços de reservas, concierge, eventos, guias, piloteiros e atividades de exploração diárias.

Supervisionar a governança do hotel.Revisar e realizar rotinas diárias de check-in e check-out.Seguir protocolos de atendimento ao cliente.

Manter a apresentação de produtos da mini loja do hotel de acordo com os padrões.Participar da definição de políticas de atendimento ao cliente, bem como padrões de produtos e serviços.

Tarefas Periódicas : Supervisionar serviços de hospitalidade e experiência.Interação com o Público : Interage com diferentes públicos, interna e externamente, inclusive com hóspedes.

Autonomia : As decisões neste nível são baseadas no acúmulo de conhecimentos, experiência e resultados atingidos, além de políticas e antecedentes bem definidos.

Recebe direcionamentos para o desenvolvimento dos trabalhos e / ou revisão dos resultados finais pelo superior imediato.#J-18808-Ljbffr