Assistente de Atendimento – Customer Experience

Sobre nós

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

Nossos valores

• Foco no cliente : Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande : Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta : Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor : Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Venha construir sua carreira no time de Customer Experience da XP Inc.!

Nossas pessoas Assistentes de Atendimento são ágeis, comunicativas e guardiãs da nossa virtude Foco no Cliente . O objetivo dessa posição é atender e auxiliar nossos clientes com qualidade, proximidade e atenção, oferecendo a melhor experiência possível no atendimento.

Neste time, você poderá desenvolver sua carreira conosco e desfrutar de um ambiente acelerado de oportunidades e crescimento.

Além disso, ao entrar, você receberá suporte para uma rápida integração nos desafios do time de Atendimento e em nosso ecossistema de investimentos.

Venha fazer parte da XP Inc.!

Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Interage com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Interage com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

Para esta vaga, é essencial :

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez / 24 e dez / 25 (período noturno);
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas; e
• Trabalho em equipe.

Você pode ter destaque se :

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro; e
• Certificações como PQO e / ou CPA 10 ou CPA 20.

Etapas do processo :

• Inscrição e testes online
• Envio de vídeo
• Entrevista com a liderança online
• Entrevista final com sócio online
• Oferta

Benefícios que oferecemos :

• Saúde e bem-estar : plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade : auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc. : assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função : preferencialmente presencial para frentes de negócio, predominantemente remoto para times de tecnologia e híbrido para as demais equipes.

É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura.

Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.